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Compromisso de Segurança NAU Hotels

NAU Hotels & Resorts



O Grupo NAU Hotels & Resorts está empenhado em garantir a sua segurança e em tornar as suas férias tão memoráveis quanto seguras.
Com o objetivo de garantir todas as medidas de segurança sanitária para os nossos clientes e colaboradores, o grupo tem certificadas com o selo “Clean & Safe” todas as nove unidades hoteleiras e disponibilizamos ainda um protocolo operacional pós Covid-19 onde agrega medidas e boas práticas a seguir nas unidades e campos de golfe.
 
 

Antes da sua chegada

  • Iremos disponibilizar via email um serviço de pré-check-in online que permite agilizar o check-in presencial e diminuir o tempo de presença na Receção;
  • A entrada na unidade e a circulação nos espaços fechados apenas é permitida com o uso de máscara. Caso não possua uma máscara, um Kit de Segurança que inclui uma máscara, um par de luvas e toalhetes com solução alcoólica, ser-lhe-á entregue à porta pelo bagageiro. Todos os colaboradores e clientes terão de estar com máscara em espaços fechados, inclusive crianças com mais de 10 anos.
 

Receção

  • As receções foram reestruturadas adicionando proteções em vidro nos balcões de atendimento, assegurando a proteção de hóspedes e colaboradores;
  • Foi delimitada a distância de 2 metros com fita demarcadora no chão entre o cliente e o balcão de atendimento para garantir o cumprimento da distância de segurança necessária;
  • Todos os materiais de contacto como balcões de atendimento, terminais de pagamento e chaves de quarto são desinfetados após cada utilização, sendo incentivado o pagamento através de cartões contactless ou telemóvel (MBWAY ou QR Code);
  • Após confirmação dos dados pré-preenchidos online, será entregue um Kit de Segurança a cada membro da família que inclui uma máscara, um par de luvas e toalhetes com solução alcoólica;
  • A medição de temperatura corporal é efetuada a todos os hóspedes, através de um termómetro de infravermelhos.
 

Quartos

  • A limpeza é efetuada por duas equipas sendo uma dedicada para a remoção de roupa e resíduos e outra para realizar a limpeza e fazer camas de lavado;
  • Cada funcionário de limpeza estará equipado com material descartável e dedicado para limpeza: máscara, luvas descartáveis, e bata/avental impermeável;
  • Todas as roupas de cama e atoalhados são lavados a altas temperaturas para garantir a eliminação de quaisquer micro-organismos;
  • Todas as superfícies (chão, mobiliário, loiças e paredes), bem como cortinados e outros, são limpas de forma exaustiva entre clientes;
  • Utilização de materiais de limpeza de uso único como toalhetes de limpeza humedecidos em desinfetante, lixívia e álcool a 70º, assim como panos de cores diferentes para áreas diferentes;
  • Todos os quartos passam por um processo de limpeza rigoroso e profundo com materiais adequados e recomendados pelas entidades de saúde. No final da limpeza são sujeitos a um arejamento prolongado;
 

Bares e Restaurantes

  • A capacidade de todos os nossos outlets foi reduzida para 50% de forma a evitar o elevado número de clientes no mesmo espaço. Também será implementada a distância recomendada entre mesas;
  • Em algumas unidades poderá ser obrigatória a reserva de mesa ou serviço. Na unidade Salgados Palm Village, é obrigatória a reserva de todas as refeições, pequeno almoço, almoço e jantar;
  • Caso a reserva de mesa seja para famílias ou grupos coabitantes é possível a alteração da disposição das mesas;
  • Todos os balcões de atendimento têm uma marcação de distância, bem como a marcação de zonas de espera;
  • Para a restauração, privilegia-se as esplanadas, e o serviço de take-away;
  • Em alguns dos restaurantes o serviço é efetuado à la carte. Em todos os restaurantes, quer os buffets, quer os à la carte, são disponibilizados dispensadores de desinfetantes à entrada, sendo obrigatório que todos os Clientes desinfetem as mãos;
  • Os produtos na linha de buffet serão reforçados em monodoses e estarão sempre cobertos para evitar contaminação;
  • As ementas em papel foram substituídas por ementas online por consulta via código QR Code e por expositores de consulta à entrada dos outlets;
    No caso dos apartamentos e moradias, estarão disponíveis ementas plastificadas que serão higienizadas entre estadias;
  • No serviço de take-away, o colaborador responsável usará máscara de proteção e procederá à desinfecção das mãos entre o atendimento de clientes, após cada recolha;
    Após o pagamento, os terminais de pagamento serão desinfetados;
    Os utensílios e as caixas de alimentos serão higienizados antes de cada utilização;
  • Para o serviço de entrega no quarto, o estafeta utilizará máscara na recolha e entrega de encomendas. As mãos são higienizadas sempre entre recolha de encomendas, antes e depois da entrega de cada encomenda e após pagamento;
  • Incentiva-se o pagamento através de cartão contactless ou telemóvel (MBWAY ou QR Code) de forma a evitar pagamentos em numerário;
  • Os utensílios de servir são trocados frequentemente. Todo o mobiliário utilizados pelos clientes (mesas e cadeiras) é limpo e desinfetados após cada utilização.
 

Praia, piscina e outras actividades

  • O acesso às piscinas é permitido, mantendo a distância de 1,5 metros entre clientes que não pertençam ao mesmo grupo. Os chapéus de sol de clientes que se encontrem sozinhos ou em grupo, devem estar afastados, no mínimo 3 metros, contados a partir do limite dos chapéus de sol de outros clientes. As espreguiçadeiras serão desinfetadas após a utilização de cada cliente;
  • Apesar do estabelecimento destas regras, é recomendado o princípio do bom senso na utilização das piscinas cabendo aos hóspedes garantir a distância social necessária;
  • Os cartões de troca de toalhas são plastificados e desinfetados entre clientes. O colaborador responsável utiliza máscara e desinfeta as mãos após cada receção de toalhas usadas;
  • Nas praias, aconselha-se o distanciamento físico de 1,5 metros entre utilizadores (que não sejam do mesmo grupo);
  • Aconselha-se um afastamento de 3 metros entre chapéus de sol;
  • Podem ser definidos corredores de circulação, paralelos e perpendiculares à linha de costa. Aconselha-se sentido único de circulação com distanciamento físico de 1,5 metros.
 

Procedimentos em caso de contágio

  • Todos os nossos colaboradores receberam formação específica sobre o protocolo interno relativo ao surto da COVID-19, como cumprir as precauções de prevenção e controlo de infeção relativamente à pandemia, incluindo os procedimentos de higienização das mãos, etiqueta respiratória e conduta social, como cumprir a auto monitorização diária para avaliação da febre, como cumprir as orientações da Direção Geral de Saúde para limpeza de superfícies e tratamento da roupa;
  • Em caso de manifestação de sintomas que indiciem uma infeção todas as unidades do grupo NAU Hotels & Resorts dispõem de uma sala de isolamento totalmente equipadas para garantir a segurança de hóspedes e colaboradores;
  • Nesta eventualidade será ativado o protocolo de segurança para apuração de casos suspeitos em conjunto com as entidades de saúde;
  • Após o uso da sala de isolamento, a mesma é sujeita a um processo intensivo de descontaminação, sempre que se registem casos suspeitos ou positivos.
 

Procedimentos suplementares

  • A capacidade de ocupação dos nossos hotéis será reduzida, mantendo unicamente as unidades de self catering a capacidade de ocupação total, dadas as suas caraterísticas de distanciamento social;
  • Todas as zonas foram revistas para garantir um espaçamento de pelo menos 2m entre hóspedes seja nos espaços comuns ou nas zonas de circulação;
  • Dispomos ainda de dispensadores de gel desinfetante em todos os elevadores, sendo a capacidade dos elevadores reduzida em função da sua volumetria;
  • São disponibilizados dispensadores de gel desinfetante em vários pontos do hotel.
 

Limpeza

  • Cada funcionário de limpeza estará equipado com material descartável e dedicado para limpeza: máscara, luvas descartáveis, e bata/avental impermeável;
  • Intensificamos a higienização e desinfeção de superfícies e equipamentos, seja em quartos como áreas comuns;
  • Todas as superfícies de toque regular como botões de elevadores, maçanetas, interruptores, são desinfetadas regularmente ao longo do dia;
  • Os procedimentos de limpeza recorrem a equipamentos dedicados para limpeza de cada superfície de forma a reduzir a possibilidade de contaminação cruzada.
 
 
Consulte na íntegra o Protocolo Interno da NAU Hotels onde consta o compromisso de que todos os requisitos anteriormente validados são na íntegra cumpridos pelo Grupo. COMPROMISSO DE SEGURANÇA

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