Compromiso de Seguridad NAU Hotels

Antes de su llegada

• Proporcionaremos por correo electrónico un servicio de preinscripción en línea que agilizará el check-in en persona y reducirá el tiempo de permanencia en la recepción;
• Ya no es obligatorio llevar mascarilla al entrar en la unidad y al circular por espacios cerrados, siendo su uso opcional.

Recepción

• Las zonas de recepción se han reestructurado añadiendo protecciones de cristal en los mostradores de servicio, lo que garantiza la protección de huéspedes y empleados;
• Se delimitó una distancia de 2 metros con cinta de demarcación en el suelo entre el cliente y el mostrador de servicio para garantizar el cumplimiento de la distancia de seguridad exigida;
• Todos los materiales de contacto, como los mostradores de servicio, los terminales de pago y las llaves de las habitaciones, se desinfectan después de cada uso, y se fomenta el pago mediante tarjetas sin contacto o teléfono móvil (MBWAY o código QR);

Habitaciones

• La limpieza la realizan dos equipos, uno dedicado a la retirada de la ropa de cama y los residuos y el otro a realizar la limpieza y el lavado de las camas;
• Cada limpiador estará equipado con material de limpieza desechable y específico: guantes desechables y bata/delantal impermeable;
• Toda la ropa de cama y las toallas se lavan a altas temperaturas para garantizar la eliminación de cualquier microorganismo;
• Todas las superficies (suelo, muebles, vajilla y paredes), así como las cortinas y demás, se limpian a fondo entre cliente y cliente;
• Utilización de materiales de limpieza de un solo uso, como toallitas de limpieza humedecidas con desinfectante, lejía y alcohol a 70º, así como paños de diferentes colores para las distintas zonas;
• Todas las salas se someten a un riguroso y exhaustivo proceso de limpieza con los materiales adecuados recomendados por las entidades sanitarias. Al final del proceso de limpieza, se someten a una ventilación prolongada.

Bares y Restaurantes

• En algunas unidades la reserva o el servicio de mesa pueden ser obligatorios. En Salgados Palm Village es obligatorio reservar todas las comidas, desayuno, almuerzo y cena;
• Si la reserva de mesas es para familias o grupos de convivencia, es posible cambiar la disposición de las mesas;
• Todos los mostradores de servicio tienen una marca de distancia, así como la señalización de las zonas de espera;
• Para la restauración, se prefieren las terrazas, y el servicio de comida para llevar;
• En algunos de los restaurantes el servicio se realiza a la carta. En todos los restaurantes, tanto los de tipo bufé como los de tipo a la carta, hay dispensadores de desinfectante a la entrada, y es obligatorio que todos los clientes se desinfecten las manos;
• Los productos de la línea de buffet se reforzarán en monodosis y estarán siempre cubiertos para evitar la contaminación;
• Los menús en papel se sustituyeron por menús en línea a través de un código QR y pantallas de consulta en la entrada de los puntos de venta.En el caso de los apartamentos y villas, se dispondrá de menús plastificados, que se higienizarán entre estancias;
• En el servicio de comida para llevar, el empleado encargado se pondrá una mascarilla protectora y procederá a la desinfección de manos entre la atención al cliente, después de cada recogida;
  Tras el pago, los terminales de pago serán desinfectados.
  Los utensilios y las cajas de comida se desinfectarán antes de cada uso;
• En el servicio de entrega en sala, el mensajero llevará máscara cuando recoja y entregue los pedidos. Las manos se higienizan siempre entre la recogida del pedido, antes y después de la entrega de cada pedido y después del pago;
• Se fomenta el pago con tarjeta sin contacto o teléfono móvil (MBWAY o código QR) para evitar el pago en efectivo;
• Los utensilios para servir se cambian con frecuencia. Todo el mobiliario utilizado por los clientes (mesas y sillas) se limpia y desinfecta después de cada uso.

Playa, piscina y otras actividades

• El acceso a las piscinas está permitido, manteniendo una distancia de 1,5 metros entre los huéspedes que no pertenecen al mismo grupo. Los sombreros de los huéspedes que estén solos o en grupo deben estar a una distancia mínima de 3 metros del límite de los sombreros de los demás huéspedes. Las tumbonas se desinfectarán después de que cada cliente las haya utilizado;
• A pesar del establecimiento de estas normas, se recomienda el principio del sentido común cuando se utilicen las piscinas y es responsabilidad de los huéspedes garantizar la distancia social necesaria;
• Las tarjetas de intercambio de toallas se plastifican y desinfectan entre los clientes. El empleado encargado lleva una mascarilla y se desinfecta las manos después de cada recepción de toallas usadas;
• En las playas, es aconsejable mantener una distancia física de 1,5 metros entre los usuarios (que no sean del mismo grupo);
• Es aconsejable mantener 3 metros de distancia entre los sombreros de sol;
• Se pueden definir corredores de circulación paralelos y perpendiculares a la línea de costa. Se recomienda la circulación en un solo sentido con una separación física de 1,5 metros.

Procedimientos en caso de contagio

• Todos nuestros empleados han recibido formación específica sobre el protocolo interno relativo al brote de COVID-19, cómo cumplir con las precauciones de prevención y control de la infección en relación con la pandemia, incluidos los procedimientos de higiene de las manos, la etiqueta respiratoria y la conducta social, cómo cumplir con el autocontrol diario para la evaluación de la fiebre, cómo cumplir con las directrices de la Dirección General de Sanidad para la limpieza de superficies y el tratamiento de la ropa;
• En caso de que los síntomas indiquen una infección, todas las unidades del grupo NAU Hotels & Resorts disponen de una sala de aislamiento totalmente equipada para garantizar la seguridad de los huéspedes y los empleados;
• En este caso, se activará el protocolo de seguridad para investigar los casos sospechosos junto con las entidades sanitarias;
• Tras el uso de la sala de aislamiento, ésta se somete a un proceso de descontaminación intensivo, siempre que haya casos sospechosos o positivos.

Procedimientos complementarios

• La capacidad de ocupación de nuestros hoteles se verá reducida, manteniendo únicamente las unidades de autoconsumo una capacidad de ocupación plena, dadas sus características de lejanía social;
• Se han revisado todas las zonas para garantizar un espacio mínimo de 2 m entre los huéspedes, tanto en los espacios comunes como en las zonas de circulación;
• Dispomos ainda de dispensadores de gel desinfetante em todos os elevadores, sendo a capacidade dos elevadores reduzida em função da sua volumetria;
• También disponemos de dispensadores de gel desinfectante en todos los ascensores, cuya capacidad se reduce en función de su volumen;Hay dispensadores de gel desinfectante en varios puntos del hotel.

Limpieza

• Cada empleado de limpieza estará equipado con material de limpieza desechable y específico: guantes desechables y bata/delantal impermeable; Los procedimientos de limpieza utilizan equipos específicos para limpiar cada superficie y reducir la posibilidad de contaminación cruzada;
• Intensificamos la higienización y desinfección de superficies y equipos, tanto en las habitaciones como en las zonas comunes;
• Todas las superficies de contacto habituales, como los botones de los ascensores, los pomos de las puertas y los interruptores, se desinfectan regularmente a lo largo del día;
• Los procedimientos de limpieza utilizan equipos específicos para limpiar cada superficie y reducir la posibilidad de contaminación cruzada.