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Compromiso de Seguridad NAU Hotels

NAU Hotels & Resorts



El Grupo NAU Hotels & Resorts se compromete a garantizar su seguridad y hacer que sus vacaciones sean tan memorables como seguras.
Como preparación para las reaperturas y con el fin de garantizar todas las medidas de seguridad sanitaria para nuestros clientes y empleados, el grupo ya ha certificado las diez unidades hoteleras con el sello "Clean & Safe" y también proporcionamos un protocolo operativo post-Covid-19 que agrega medidas y buenas prácticas a seguir en las unidades y campos de golf.
 

Requisito de presentar el Certificado Digital COVID de la UE o un Test con resultado Negativo

  • Según la Resolución del Consejo de Ministros nº 91-A/2021, el check-in en los hoteles NAU depende de la presentación,por parte de los clientes, del Certificado Digital COVID de la UE (certificado de vacunación completa hace 14 días, certificado de test negativo o certificado de recuperación hace más de 11 días y menos de 180 días) o de un Test con resultado negativo:
    - TEST PCR, dentro de las 72 horas anteriores a su presentación;
    - TEST ANTÍGENOS, realizado por entidad certificada, dentro de las 48 horas anteriores a su presentación;
    TEST ANTÍGENOS - AUTO-TEST, dentro de las 48 horas anteriores a su presentación, realizado en presencia de profesional sanitario o farmacia;
    - TEST ANTÍGENOS - AUTO-TEST, realizado en el momento, a la entrada, bajo supervisión de NAU Hotels & Resorts. Estos Auto-Test pueden ser adquiridos en la recepción del Hotel.
  • Los menores de 12 años están eximidos de la obligación del test.
 

Antes de su llegada

  • Proporcionaremos por correo electrónico un servicio de preinscripción en línea que agilizará el check-in en persona y reducirá el tiempo de permanencia en la recepción;
  • La entrada en la unidad y la circulación en espacios cerrados sólo se permite con el uso de mascarilla. En caso de que no tenga una máscara, el portador del equipaje le entregará en la puerta un kit de seguridad que incluye una máscara, un par de guantes y toallitas con alcohol. Todos los empleados y clientes deben llevar máscara en los espacios cerrados, incluidos los niños mayores de 10 años.
 

Recepción

  • Las zonas de recepción se han reestructurado añadiendo protecciones de cristal en los mostradores de servicio, lo que garantiza la protección de huéspedes y empleados;
  • Se delimitó una distancia de 2 metros con cinta de demarcación en el suelo entre el cliente y el mostrador de servicio para garantizar el cumplimiento de la distancia de seguridad exigida;
  • Todos los materiales de contacto, como los mostradores de servicio, los terminales de pago y las llaves de las habitaciones, se desinfectan después de cada uso, y se fomenta el pago mediante tarjetas sin contacto o teléfono móvil (MBWAY o código QR);
  • Tras la confirmación de los datos precumplimentados en línea, se entregará a cada miembro de la familia un kit de seguridad que incluye una mascarilla, un par de guantes y toallitas con alcohol;
  • La medición de la temperatura corporal se realiza a todos los huéspedes con un termómetro de infrarrojos.
 

Habitaciones

  • La limpieza la realizan dos equipos, uno dedicado a la retirada de la ropa de cama y los residuos y el otro a realizar la limpieza y el lavado de las camas;
  • Cada limpiador estará equipado con material de limpieza desechable y específico: mascarilla, guantes desechables y bata/delantal impermeable;
  • Toda la ropa de cama y las toallas se lavan a altas temperaturas para garantizar la eliminación de cualquier microorganismo;
  • Todas las superficies (suelo, muebles, vajilla y paredes), así como las cortinas y demás, se limpian a fondo entre cliente y cliente;
  • Utilización de materiales de limpieza de un solo uso, como toallitas de limpieza humedecidas con desinfectante, lejía y alcohol a 70º, así como paños de diferentes colores para las distintas zonas;
  • Todas las salas se someten a un riguroso y exhaustivo proceso de limpieza con los materiales adecuados recomendados por las entidades sanitarias. Al final del proceso de limpieza, se someten a una ventilación prolongada.
 

Bares y Restaurantes

  • La capacidad de todos nuestros puntos de venta se redujo al 50% para evitar el elevado número de clientes en un mismo espacio. También se aplicará la distancia recomendada entre mesas;
  • En algunas unidades la reserva o el servicio de mesa pueden ser obligatorios. En Salgados Palm Village es obligatorio reservar todas las comidas, desayuno, almuerzo y cena;
  • Si la reserva de mesas es para familias o grupos de convivencia, es posible cambiar la disposición de las mesas;
  • Todos los mostradores de servicio tienen una marca de distancia, así como la señalización de las zonas de espera;
  • Para la restauración, se prefieren las terrazas, y el servicio de comida para llevar;
  • En algunos de los restaurantes el servicio se realiza a la carta. En todos los restaurantes, tanto los de tipo bufé como los de tipo a la carta, hay dispensadores de desinfectante a la entrada, y es obligatorio que todos los clientes se desinfecten las manos;
  • Los productos de la línea de buffet se reforzarán en monodosis y estarán siempre cubiertos para evitar la contaminación;
  • Los menús en papel se sustituyeron por menús en línea a través de un código QR y pantallas de consulta en la entrada de los puntos de venta.En el caso de los apartamentos y villas, se dispondrá de menús plastificados, que se higienizarán entre estancias;
  • En el servicio de comida para llevar, el empleado encargado se pondrá una mascarilla protectora y procederá a la desinfección de manos entre la atención al cliente, después de cada recogida;
    Tras el pago, los terminales de pago serán desinfectados.
    Los utensilios y las cajas de comida se desinfectarán antes de cada uso;
  • En el servicio de entrega en sala, el mensajero llevará máscara cuando recoja y entregue los pedidos. Las manos se higienizan siempre entre la recogida del pedido, antes y después de la entrega de cada pedido y después del pago;
  • Se fomenta el pago con tarjeta sin contacto o teléfono móvil (MBWAY o código QR) para evitar el pago en efectivo;
  • Los utensilios para servir se cambian con frecuencia. Todo el mobiliario utilizado por los clientes (mesas y sillas) se limpia y desinfecta después de cada uso.
 

Playa, piscina y otras actividades

  • El acceso a las piscinas está permitido, manteniendo una distancia de 1,5 metros entre los huéspedes que no pertenecen al mismo grupo. Los sombreros de los huéspedes que estén solos o en grupo deben estar a una distancia mínima de 3 metros del límite de los sombreros de los demás huéspedes. Las tumbonas se desinfectarán después de que cada cliente las haya utilizado;
  • A pesar del establecimiento de estas normas, se recomienda el principio del sentido común cuando se utilicen las piscinas y es responsabilidad de los huéspedes garantizar la distancia social necesaria;
  • Las tarjetas de intercambio de toallas se plastifican y desinfectan entre los clientes. El empleado encargado lleva una mascarilla y se desinfecta las manos después de cada recepción de toallas usadas;
  • En las playas, es aconsejable mantener una distancia física de 1,5 metros entre los usuarios (que no sean del mismo grupo);
  • Es aconsejable mantener 3 metros de distancia entre los sombreros de sol;
  • Se pueden definir corredores de circulación paralelos y perpendiculares a la línea de costa. Se recomienda la circulación en un solo sentido con una separación física de 1,5 metros.
 

Procedimientos en caso de contagio

  • Todos nuestros empleados han recibido formación específica sobre el protocolo interno relativo al brote de COVID-19, cómo cumplir con las precauciones de prevención y control de la infección en relación con la pandemia, incluidos los procedimientos de higiene de las manos, la etiqueta respiratoria y la conducta social, cómo cumplir con el autocontrol diario para la evaluación de la fiebre, cómo cumplir con las directrices de la Dirección General de Sanidad para la limpieza de superficies y el tratamiento de la ropa;
  • En caso de que los síntomas indiquen una infección, todas las unidades del grupo NAU Hotels & Resorts disponen de una sala de aislamiento totalmente equipada para garantizar la seguridad de los huéspedes y los empleados;
  • En este caso, se activará el protocolo de seguridad para investigar los casos sospechosos junto con las entidades sanitarias;
  • Tras el uso de la sala de aislamiento, ésta se somete a un proceso de descontaminación intensivo, siempre que haya casos sospechosos o positivos.
 

Procedimientos complementarios

  • La capacidad de ocupación de nuestros hoteles se verá reducida, manteniendo únicamente las unidades de autoconsumo una capacidad de ocupación plena, dadas sus características de lejanía social;
  • Se han revisado todas las zonas para garantizar un espacio mínimo de 2 m entre los huéspedes, tanto en los espacios comunes como en las zonas de circulación;
  • Dispomos ainda de dispensadores de gel desinfetante em todos os elevadores, sendo a capacidade dos elevadores reduzida em função da sua volumetria;
  • También disponemos de dispensadores de gel desinfectante en todos los ascensores, cuya capacidad se reduce en función de su volumen;Hay dispensadores de gel desinfectante en varios puntos del hotel.
 

Limpieza

  • Cada empleado de limpieza estará equipado con material de limpieza desechable y específico: mascarilla, guantes desechables y bata/delantal impermeable; Los procedimientos de limpieza utilizan equipos específicos para limpiar cada superficie y reducir la posibilidad de contaminación cruzada;
  • Intensificamos la higienización y desinfección de superficies y equipos, tanto en las habitaciones como en las zonas comunes;
  • Todas las superficies de contacto habituales, como los botones de los ascensores, los pomos de las puertas y los interruptores, se desinfectan regularmente a lo largo del día;
  • Los procedimientos de limpieza utilizan equipos específicos para limpiar cada superficie y reducir la posibilidad de contaminación cruzada.
 
 
Ver en su totalidad el Protocolo Interno de NAU Hotels en el que se establece el compromiso de que todos los requisitos previamente validados sean cumplidos en su totalidad por el Grupo. COMPROMISO DE SEGURIDAD

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