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Compromiso de Seguridad NAU Hotels

NAU Hotels & Resorts

O Grupo NAU Hotels & Resorts está empenhado em garantir a sua segurança e em tornar as suas férias tão memoráveis quanto seguras.
Na preparação para as reaberturas e com o objetivo de garantir todas as medidas de segurança sanitária para os nossos clientes e colaboradores, o grupo tem já certificadas com o selo “Clean & Safe” todas as dez unidades hoteleiras e disponibilizamos ainda um protocolo operacional pós Covid-19 onde agrega medidas e boas práticas a seguir nas unidades e campos de golfe.
 

Antes da sua chegada

  • Iremos disponibilizar via email um serviço de pré-check-in online que permite agilizar o check-in presencial e diminuir o tempo de presença na Receção;
  • Ao chegarem à unidade, todos os hóspedes serão convidados à medição de temperatura corporal à distância, através de um termómetro de infra-vermelhos;
  • A entrada na unidade apenas é permitida com o uso de máscara. Caso não se faça acompanhar de máscara, um Kit de Segurança que inclui uma máscara, um par de luvas e toalhetes com solução alcoólica, ser-lhe-á entregue à porta pelo bagageiro.
 

Receção

  • As receções foram reestruturadas adicionando proteções acrílicas transparentes nos balcões de atendimento, assegurando a proteção de clientes e colaboradores;
  • Foi delimitada a distância de 2 metros com fita demarcadora no chão entre o cliente e o balcão de atendimento para garantir o cumprimento da distância de segurança necessária;
  • Solicitamos que apenas 1 membro da família efetue a reserva no balcão de atendimento;
  • Todos os materiais de contacto como balcões de atendimento, terminais de pagamento e chaves de quarto são desinfetados após cada utilização, sendo incentivado o pagamento através de cartões contactless ou telemóvel (MBWAY ou QR Code);
  • Após confirmação dos dados pré-preenchidos online, será entregue um Kit de Segurança a cada membro da família que inclui uma máscara, um par de luvas e toalhetes com solução alcoólica.
 

Quartos

  • A limpeza é efetuada por duas equipas sendo uma dedicada para a remoção de roupa e resíduos e outra para realizar a limpeza e fazer camas de lavado;
  • Cada funcionário de limpeza estará equipado com material descartável e dedicado para limpeza: máscara, luvas descartáveis, e bata impermeável;
  • Todas as roupas de cama e atoalhados são lavados a altas temperaturas para garantir a eliminação de quaisquer resíduos;
  • Todas as superfícies são limpas de forma exaustiva (chão, mobiliário, loiças e paredes) bem como cortinados e outros;
  • Stock de materiais de limpeza de uso único proporcional às suas dimensões, incluindo toalhetes de limpeza de uso único humedecidos em desinfectante, lixívia e álcool a 70º;
  • Todos os quartos passam por um processo de limpeza rigoroso e profundo com materiais adequados e recomendados pelas entidades de saúde. No final da limpeza são sujeitos a um arejamento prolongado;
  • É usado um período mínimo de 24 horas de intervalo entre a última estadia e a estadia seguinte de forma a garantir que caso exista algum resquício o mesmo seja eliminado naturalmente.
 

Bares e Restaurantes

  • A capacidade de todos os nossos outlets foi reduzida para 50% de forma a garantir uma reduzida concentração de clientes no mesmo espaço e o espaço necessário entre mesas;
  • Para acomodar a redução de capacidade os horários de todos os outlets foram alargados e será obrigatório a reserva de mesa ou serviço;
  • Caso a reserva de mesa seja para famílias ou grupos coabitantes é possível a alteração da disposição das mesas;
  • Todos os balcões de atendimento têm uma marcação de distância, bem como a marcação de zonas de espera;
  • Para a restauração, privilegia-se as esplanadas, e o serviço de take-away;
  • Em alguns restaurantes, o serviço buffet é substituído pelo serviço Á La Carte; aqueles que mantém o serviço Buffet o mesmo deixará de ser em regime Self-Service. Neste modelo os colaboradores deslocam-se à mesa dos clientes para receber pedidos e entregar os produtos da linha de buffet ou de máquinas (café, refrigerantes, vinho) devidamente equipados com máscara;
  • Os produtos na linha de buffet serão reforçados em monodoses e estarão sempre cobertos para evitar contaminação;
  • As ementas em papel foram substituídas por ementas online por consulta via código QR Code e por expositores de consulta à entrada dos outlets. No caso dos apartamentos e moradias, estarão disponíveis ementas plastificadas que serão higienizadas entre hóspedes;
  • No serviço de take-away, o colaborador responsável usará máscara de proteção e procederá à desinfecção das mãos entre o atendimento de clientes, após cada recolha. Após o pagamento, os terminais de pagamento serão desinfetados. Os utensílios e as caixas de alimentos serão higienizados antes de cada utilização;
  • Para o serviço de entrega no quarto, o estafeta deverá utilizar máscara na recolha e entrega de encomendas. As mãos são higienizadas sempre entre recolha de encomendas, antes e depois da entrega de cada encomenda e após pagamento;
  • Incentiva-se o pagamento através de cartão contactless ou telemóvel (MBWAY ou QR Code);
  • Todos os equipamentos e utensílios são limpos e desinfetados após cada utilização.
 

Praia, piscina e outras actividades

  • Neste momento, a abertura dos Spas e ginásios não tem data prevista;
  • O acesso às piscinas é permitido, mantendo a distância de 2 metros entre clientes. Esta distância é também aplicada a espreguiçadeiras e guarda-sóis. As mesmas são desinfetadas imediatamente à utilização de cada cliente;
  • Apesar do estabelecimento destas regras, é recomendado o princípio do bom senso na utilização das piscinas cabendo aos hóspedes garantir a distância social necessária;
  • Os cartões de troca de toalhas são plastificados e desinfetados entre clientes. O colaborador responsável utiliza máscara e desinfeta as mãos após cada receção de toalhas usadas;
  • A área da piscina é frequentemente limpa e desinfetada ao longo do dia;
  • Nas praias, aconselha-se o distanciamento físico de 1,5 metro entre hóspedes (que não sejam do mesmo grupo);
  • Aconselha-se um afastamento de 3 metros entre chapéus de sol;
  • Podem ser definidos corredores de circulação, paralelos e perpendiculares à linha de costa. Aconselha-se sentido único de circulação com distanciamento físico de 1,5 metro.
 

Procedimentos em caso de contágio

  • Todos os nossos colaboradores receberam formação específica sobre o protocolo interno relativo ao surto da COVID-19, como cumprir as precauções de prevenção e controlo de infeção relativamente ao surto da COVID-19, incluindo os procedimentos de higienização das mãos, etiqueta respiratória e conduta social, como cumprir a auto monitorização diária para avaliação da febre, como cumprir as orientações da Direção Geral de Saúde para limpeza de superfícies e tratamento da roupa;
  • Em caso de manifestação de sintomas que indiciem uma infeção todas as unidades do grupo NAU Hotels & Resorts dispõem de uma sala de isolamento totalmente equipadas para garantir a segurança de hospedes e colaboradores;
  • Após o uso da sala de isolamento, a mesma é sujeita a um processo intensivo de descontaminação sempre que se registem casos suspeitos ou positivos;
  • É ativado o protocolo de segurança para apuração de casos suspeitos em conjunto com as entidades de saúde.
 

Procedimentos suplementares

  • A capacidade de ocupação dos nossos hotéis será reduzida, mantendo unicamente as unidades de self catering a capacidade de ocupação total, dadas as suas caraterísticas de distanciamento social;
  • Todas as zonas foram revistas para garantir um espaçamento de pelo menos 2m entre hóspedes seja nos espaços comuns ou nas zonas de circulação;
  • Dispomos ainda de dispensadores de gel desinfetante em todos os patamares de acesso aos elevadores, sendo o uso de elevadores reduzido a 1 ou 2 pessoas, ou a grupos familiares;
  • São disponibilizados dispensadores de gel desinfetante em vários pontos do hotel.
 

Limpeza

  • Cada funcionário de limpeza estará equipado com material descartável e dedicado para limpeza: máscara, luvas descartáveis, e bata impermeável;
  • Intensificamos a higienização e desinfeção de superfícies e equipamentos, seja em quartos como áreas comuns;
  • Todas as superfícies de toque regular como botões de elevadores, maçanetas, interruptores, são desinfetadas regularmente ao longo do dia;
  • Os procedimentos de limpeza recorrem a equipamentos dedicados para limpeza de cada superfície de forma a reduzir a possibilidade de contaminação cruzada;
 
 
Consulte na íntegra o Protocolo Interno da NAU Hotels onde consta o compromisso de que todos os requisitos anteriormente validados são na íntegra cumpridos pelo Grupo.

 

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