Compromisso de Segurança NAU Hotels

Exigência de apresentação de Certificado Digital COVID da UE ou de um Teste com resultado Negativo

• De acordo com a Resolução do Conselho de Ministros n.º 91-A/2021, o check-in nos hotéis NAU, dependem da apresentação, pelos clientes, do Certificado Digital COVID da UE (certificado de vacinação completa há 14 dias, certificado de teste negativo ou certificado de recuperação há mais de 11 dias e menos de 180 dias) ou de um teste com resultado negativo:
  - TESTE PCR, nas 72 horas anteriores à sua apresentação;
  - TESTE RÁPIDO DE ANTIGÉNIO, verificado por entidade certificada, nas 48 horas anteriores à sua apresentação;
  TESTE RÁPIDO DE ANTIGÉNIO - AUTO-TESTE, nas 24 horas anteriores à sua apresentação, na presença de um Profissional de Saúde ou Farmacêutico que certifique a sua realização e o respetivo resultado;
  - TESTE RÁPIDO DE ANTIGÉNIO - AUTO-TESTE, realizado no momento, à porta do estabelecimento ou do espaço cuja frequência se pretende, com a supervisão da NAU Hotels & Resorts. Estes auto-testes podem ser adquiridos na receção do Hotel.
• As crianças com menos de 12 anos de idade estão isentas do teste.

Antes da sua chegada

• Iremos disponibilizar via email um serviço de pré-check-in online que permite agilizar o check-in presencial e diminuir o tempo de presença na Receção;
• A entrada na unidade e a circulação nos espaços fechados apenas é permitida com o uso de máscara. Caso não possua uma máscara, um Kit de Segurança que inclui uma máscara, um par de luvas e toalhetes com solução alcoólica, ser-lhe-á entregue à porta pelo bagageiro. Todos os colaboradores e clientes terão de estar com máscara em espaços fechados, inclusive crianças com mais de 10 anos.

Receção

• As receções foram reestruturadas adicionando proteções em vidro nos balcões de atendimento, assegurando a proteção de hóspedes e colaboradores;
• Foi delimitada a distância de 2 metros com fita demarcadora no chão entre o cliente e o balcão de atendimento para garantir o cumprimento da distância de segurança necessária;
• Todos os materiais de contacto como balcões de atendimento, terminais de pagamento e chaves de quarto são desinfetados após cada utilização, sendo incentivado o pagamento através de cartões contactless ou telemóvel (MBWAY ou QR Code);
• Após confirmação dos dados pré-preenchidos online, será entregue um Kit de Segurança a cada membro da família que inclui uma máscara, um par de luvas e toalhetes com solução alcoólica;
• A medição de temperatura corporal é efetuada a todos os hóspedes, através de um termómetro de infravermelhos.

Quartos

• A limpeza é efetuada por duas equipas sendo uma dedicada para a remoção de roupa e resíduos e outra para realizar a limpeza e fazer camas de lavado;
• Cada funcionário de limpeza estará equipado com material descartável e dedicado para limpeza: máscara, luvas descartáveis, e bata/avental impermeável;
• Todas as roupas de cama e atoalhados são lavados a altas temperaturas para garantir a eliminação de quaisquer micro-organismos;
• Todas as superfícies (chão, mobiliário, loiças e paredes), bem como cortinados e outros, são limpas de forma exaustiva entre clientes;
• Utilização de materiais de limpeza de uso único como toalhetes de limpeza humedecidos em desinfetante, lixívia e álcool a 70º, assim como panos de cores diferentes para áreas diferentes;
• Todos os quartos passam por um processo de limpeza rigoroso e profundo com materiais adequados e recomendados pelas entidades de saúde. No final da limpeza são sujeitos a um arejamento prolongado;

Bares e Restaurantes

• A capacidade de todos os nossos outlets foi reduzida para 50% de forma a evitar o elevado número de clientes no mesmo espaço. Também será implementada a distância recomendada entre mesas;
• Em algumas unidades poderá ser obrigatória a reserva de mesa ou serviço. Na unidade Salgados Palm Village, é obrigatória a reserva de todas as refeições, pequeno almoço, almoço e jantar;
• Caso a reserva de mesa seja para famílias ou grupos coabitantes é possível a alteração da disposição das mesas;
• Todos os balcões de atendimento têm uma marcação de distância, bem como a marcação de zonas de espera;
• Para a restauração, privilegia-se as esplanadas, e o serviço de take-away;
• Em alguns dos restaurantes o serviço é efetuado à la carte. Em todos os restaurantes, quer os buffets, quer os à la carte, são disponibilizados dispensadores de desinfetantes à entrada, sendo obrigatório que todos os Clientes desinfetem as mãos;
• Os produtos na linha de buffet serão reforçados em monodoses e estarão sempre cobertos para evitar contaminação;
• As ementas em papel foram substituídas por ementas online por consulta via código QR Code e por expositores de consulta à entrada dos outlets;
  No caso dos apartamentos e moradias, estarão disponíveis ementas plastificadas que serão higienizadas entre estadias;
• No serviço de take-away, o colaborador responsável usará máscara de proteção e procederá à desinfecção das mãos entre o atendimento de clientes, após cada recolha;
  Após o pagamento, os terminais de pagamento serão desinfetados;
  Os utensílios e as caixas de alimentos serão higienizados antes de cada utilização;
• Para o serviço de entrega no quarto, o estafeta utilizará máscara na recolha e entrega de encomendas. As mãos são higienizadas sempre entre recolha de encomendas, antes e depois da entrega de cada encomenda e após pagamento;
• Incentiva-se o pagamento através de cartão contactless ou telemóvel (MBWAY ou QR Code) de forma a evitar pagamentos em numerário;
• Os utensílios de servir são trocados frequentemente. Todo o mobiliário utilizados pelos clientes (mesas e cadeiras) é limpo e desinfetados após cada utilização.

Praia, piscina e outras actividades

• O acesso às piscinas é permitido, mantendo a distância de 1,5 metros entre clientes que não pertençam ao mesmo grupo. Os chapéus de sol de clientes que se encontrem sozinhos ou em grupo, devem estar afastados, no mínimo 3 metros, contados a partir do limite dos chapéus de sol de outros clientes. As espreguiçadeiras serão desinfetadas após a utilização de cada cliente;
• Apesar do estabelecimento destas regras, é recomendado o princípio do bom senso na utilização das piscinas cabendo aos hóspedes garantir a distância social necessária;
• Os cartões de troca de toalhas são plastificados e desinfetados entre clientes. O colaborador responsável utiliza máscara e desinfeta as mãos após cada receção de toalhas usadas;
• Nas praias, aconselha-se o distanciamento físico de 1,5 metros entre utilizadores (que não sejam do mesmo grupo);
• Aconselha-se um afastamento de 3 metros entre chapéus de sol;
• Podem ser definidos corredores de circulação, paralelos e perpendiculares à linha de costa. Aconselha-se sentido único de circulação com distanciamento físico de 1,5 metros.

Procedimentos em caso de contágio

• Todos os nossos colaboradores receberam formação específica sobre o protocolo interno relativo ao surto da COVID-19, como cumprir as precauções de prevenção e controlo de infeção relativamente à pandemia, incluindo os procedimentos de higienização das mãos, etiqueta respiratória e conduta social, como cumprir a auto monitorização diária para avaliação da febre, como cumprir as orientações da Direção Geral de Saúde para limpeza de superfícies e tratamento da roupa;
• Em caso de manifestação de sintomas que indiciem uma infeção todas as unidades do grupo NAU Hotels & Resorts dispõem de uma sala de isolamento totalmente equipadas para garantir a segurança de hóspedes e colaboradores;
• Nesta eventualidade será ativado o protocolo de segurança para apuração de casos suspeitos em conjunto com as entidades de saúde;
• Após o uso da sala de isolamento, a mesma é sujeita a um processo intensivo de descontaminação, sempre que se registem casos suspeitos ou positivos.

Procedimentos suplementares

• A capacidade de ocupação dos nossos hotéis será reduzida, mantendo unicamente as unidades de self catering a capacidade de ocupação total, dadas as suas caraterísticas de distanciamento social;
• Todas as zonas foram revistas para garantir um espaçamento de pelo menos 2m entre hóspedes seja nos espaços comuns ou nas zonas de circulação;
• Dispomos ainda de dispensadores de gel desinfetante em todos os elevadores, sendo a capacidade dos elevadores reduzida em função da sua volumetria;
• São disponibilizados dispensadores de gel desinfetante em vários pontos do hotel.

Limpeza

• Cada funcionário de limpeza estará equipado com material descartável e dedicado para limpeza: máscara, luvas descartáveis, e bata/avental impermeável;
• Intensificamos a higienização e desinfeção de superfícies e equipamentos, seja em quartos como áreas comuns;
• Todas as superfícies de toque regular como botões de elevadores, maçanetas, interruptores, são desinfetadas regularmente ao longo do dia;
• Os procedimentos de limpeza recorrem a equipamentos dedicados para limpeza de cada superfície de forma a reduzir a possibilidade de contaminação cruzada.