Compromisso de Segurança NAU Hotels

Antes da sua chegada

• Iremos disponibilizar via email um serviço de pré-check-in online que permite agilizar o check-in presencial e diminuir o tempo de presença na Receção;
• Ao chegarem à unidade, todos os hóspedes serão convidados à medição de temperatura corporal à distância, através de um termómetro de infra-vermelhos;
• A entrada na unidade apenas é permitida com o uso de máscara. Caso não se faça acompanhar de máscara, um Kit de Segurança que inclui uma máscara, um par de luvas e toalhetes com solução alcoólica, ser-lhe-á entregue à porta pelo bagageiro.

Receção

• As receções foram reestruturadas adicionando proteções acrílicas transparentes nos balcões de atendimento, assegurando a proteção de clientes e colaboradores;
• Foi delimitada a distância de 2 metros com fita demarcadora no chão entre o cliente e o balcão de atendimento para garantir o cumprimento da distância de segurança necessária;
• Solicitamos que apenas 1 membro da família efetue a reserva no balcão de atendimento;
• Todos os materiais de contacto como balcões de atendimento, terminais de pagamento e chaves de quarto são desinfetados após cada utilização, sendo incentivado o pagamento através de cartões contactless ou telemóvel (MBWAY ou QR Code);
• Após confirmação dos dados pré-preenchidos online, será entregue um Kit de Segurança a cada membro da família que inclui uma máscara, um par de luvas e toalhetes com solução alcoólica.

Quartos

• A limpeza é efetuada por duas equipas sendo uma dedicada para a remoção de roupa e resíduos e outra para realizar a limpeza e fazer camas de lavado;
• Cada funcionário de limpeza estará equipado com material descartável e dedicado para limpeza: máscara, luvas descartáveis, e bata impermeável;
• Todas as roupas de cama e atoalhados são lavados a altas temperaturas para garantir a eliminação de quaisquer resíduos;
• Todas as superfícies são limpas de forma exaustiva (chão, mobiliário, loiças e paredes) bem como cortinados e outros;
• Stock de materiais de limpeza de uso único proporcional às suas dimensões, incluindo toalhetes de limpeza de uso único humedecidos em desinfectante, lixívia e álcool a 70º;
• Todos os quartos passam por um processo de limpeza rigoroso e profundo com materiais adequados e recomendados pelas entidades de saúde. No final da limpeza são sujeitos a um arejamento prolongado;
• É usado um período mínimo de 24 horas de intervalo entre a última estadia e a estadia seguinte de forma a garantir que caso exista algum resquício o mesmo seja eliminado naturalmente.

Bares e Restaurantes

• A capacidade de todos os nossos outlets foi reduzida para 50% de forma a garantir uma reduzida concentração de clientes no mesmo espaço e o espaçamento necessário entre mesas;
• Para acomodar a redução de capacidade os horários de todos os outlets foram alargados e será obrigatório a reserva de mesa ou serviço;
• Caso a reserva de mesa seja para famílias ou grupos coabitantes é possível a alteração da disposição das mesas;
• Todos os balcões de atendimento têm uma marcação de distância, bem como a marcação de zonas de espera;
• Para a restauração, privilegia-se as esplanadas, e o serviço de take-away;
• Em alguns restaurantes, o serviço buffet é substituído pelo serviço Á La Carte; aqueles que mantém o serviço Buffet o mesmo deixará de ser em regime Self-Service. Neste modelo os colaboradores deslocam-se à mesa dos clientes para receber pedidos e entregar os produtos da linha de buffet ou de máquinas (café, refrigerantes, vinho) devidamente equipados com máscara;
• Os produtos na linha de buffet serão reforçados em monodoses e estarão sempre cobertos para evitar contaminação;
• As ementas em papel foram substituídas por ementas online por consulta via código QR Code e por expositores de consulta à entrada dos outlets. No caso dos apartamentos e moradias, estarão disponíveis ementas plastificadas que serão higienizadas entre hóspedes;
• No serviço de take-away, o colaborador responsável usará máscara de proteção e procederá à desinfecção das mãos entre o atendimento de clientes, após cada recolha. Após o pagamento, os terminais de pagamento serão desinfetados. Os utensílios e as caixas de alimentos serão higienizados antes de cada utilização;
• Para o serviço de entrega no quarto, o estafeta deverá utilizar máscara na recolha e entrega de encomendas. As mãos são higienizadas sempre entre recolha de encomendas, antes e depois da entrega de cada encomenda e após pagamento;
• Incentiva-se o pagamento através de cartão contactless ou telemóvel (MBWAY ou QR Code);
• Todos os equipamentos e utensílios são limpos e desinfetados após cada utilização.

Praia, piscina e outras actividades

• Neste momento, a abertura dos Spas e ginásios não tem data prevista;
• O acesso às piscinas é permitido, mantendo a distância de 2 metros entre clientes. Esta distância é também aplicada a espreguiçadeiras e guarda-sóis. As mesmas são desinfetadas imediatamente à utilização de cada cliente;
• Apesar do estabelecimento destas regras, é recomendado o princípio do bom senso na utilização das piscinas cabendo aos hóspedes garantir a distância social necessária;
• Os cartões de troca de toalhas são plastificados e desinfetados entre clientes. O colaborador responsável utiliza máscara e desinfeta as mãos após cada receção de toalhas usadas;
• A área da piscina é frequentemente limpa e desinfetada ao longo do dia;
• Nas praias, aconselha-se o distanciamento físico de 1,5 metros entre hóspedes (que não sejam do mesmo grupo);
• Aconselha-se um afastamento de 3 metros entre chapéus de sol;
• Podem ser definidos corredores de circulação, paralelos e perpendiculares à linha de costa. Aconselha-se sentido único de circulação com distanciamento físico de 1,5 metro.

Procedimentos em caso de contágio

• Todos os nossos colaboradores receberam formação específica sobre o protocolo interno relativo ao surto da COVID-19, como cumprir as precauções de prevenção e controlo de infeção relativamente ao surto da COVID-19, incluindo os procedimentos de higienização das mãos, etiqueta respiratória e conduta social, como cumprir a auto monitorização diária para avaliação da febre, como cumprir as orientações da Direção Geral de Saúde para limpeza de superfícies e tratamento da roupa;
• Em caso de manifestação de sintomas que indiciem uma infeção todas as unidades do grupo NAU Hotels & Resorts dispõem de uma sala de isolamento totalmente equipadas para garantir a segurança de hospedes e colaboradores;
• Após o uso da sala de isolamento, a mesma é sujeita a um processo intensivo de descontaminação sempre que se registem casos suspeitos ou positivos;
• É ativado o protocolo de segurança para apuração de casos suspeitos em conjunto com as entidades de saúde.

Procedimentos suplementares

• A capacidade de ocupação dos nossos hotéis será reduzida, mantendo unicamente as unidades de self catering a capacidade de ocupação total, dadas as suas caraterísticas de distanciamento social;
• Todas as zonas foram revistas para garantir um espaçamento de pelo menos 2m entre hóspedes seja nos espaços comuns ou nas zonas de circulação;
• Dispomos ainda de dispensadores de gel desinfetante em todos os patamares de acesso aos elevadores, sendo o uso de elevadores reduzido a 1 ou 2 pessoas, ou a grupos familiares;
• São disponibilizados dispensadores de gel desinfetante em vários pontos do hotel.

Limpeza

• Cada funcionário de limpeza estará equipado com material descartável e dedicado para limpeza: máscara, luvas descartáveis, e bata impermeável;
• Intensificamos a higienização e desinfeção de superfícies e equipamentos, seja em quartos como áreas comuns;
• Todas as superfícies de toque regular como botões de elevadores, maçanetas, interruptores, são desinfetadas regularmente ao longo do dia;
• Os procedimentos de limpeza recorrem a equipamentos dedicados para limpeza de cada superfície de forma a reduzir a possibilidade de contaminação cruzada;