Compromisso de Segurança NAU Hotels

Antes da sua chegada

• Iremos disponibilizar via email um serviço de pré-check-in online que permite agilizar o check-in presencial e diminuir o tempo de presença na Receção;
• Deixa de ser obrigatório o uso de máscara na entrada à unidade e na circulação dos espaços fechados, sendo a sua utilização facultativa.

Receção

• As receções foram reestruturadas adicionando proteções em vidro nos balcões de atendimento, assegurando a proteção de hóspedes e colaboradores;
• Foi delimitada a distância de 2 metros com fita demarcadora no chão entre o cliente e o balcão de atendimento para garantir o cumprimento da distância de segurança necessária;
• Todos os materiais de contacto como balcões de atendimento, terminais de pagamento e chaves de quarto são desinfetados após cada utilização, sendo incentivado o pagamento através de cartões contactless ou telemóvel (MBWAY ou QR Code);

Quartos

• A limpeza é efetuada por duas equipas sendo uma dedicada para a remoção de roupa e resíduos e outra para realizar a limpeza e fazer camas de lavado;
• Cada funcionário de limpeza estará equipado com material descartável e dedicado para limpeza: luvas descartáveis e bata/avental impermeável;
• Todas as roupas de cama e atoalhados são lavados a altas temperaturas para garantir a eliminação de quaisquer micro-organismos;
• Todas as superfícies (chão, mobiliário, loiças e paredes), bem como cortinados e outros, são limpas de forma exaustiva entre clientes;
• Utilização de materiais de limpeza de uso único como toalhetes de limpeza humedecidos em desinfetante, lixívia e álcool a 70º, assim como panos de cores diferentes para áreas diferentes;
• Todos os quartos passam por um processo de limpeza rigoroso e profundo com materiais adequados e recomendados pelas entidades de saúde. No final da limpeza são sujeitos a um arejamento prolongado;

Bares e Restaurantes

• Em algumas unidades poderá ser obrigatória a reserva de mesa ou serviço. Na unidade Salgados Palm Village, é obrigatória a reserva de todas as refeições, pequeno almoço, almoço e jantar;
• Caso a reserva de mesa seja para famílias ou grupos coabitantes é possível a alteração da disposição das mesas;
• Todos os balcões de atendimento têm uma marcação de distância, bem como a marcação de zonas de espera;
• Para a restauração, privilegia-se as esplanadas, e o serviço de take-away;
• Em alguns dos restaurantes o serviço é efetuado à la carte. Em todos os restaurantes, quer os buffets, quer os à la carte, são disponibilizados dispensadores de desinfetantes à entrada, sendo obrigatório que todos os Clientes desinfetem as mãos;
• Os produtos na linha de buffet serão reforçados em monodoses e estarão sempre cobertos para evitar contaminação;
• As ementas em papel foram substituídas por ementas online por consulta via código QR Code e por expositores de consulta à entrada dos outlets;
  No caso dos apartamentos e moradias, estarão disponíveis ementas plastificadas que serão higienizadas entre estadias;
• No serviço de take-away, o colaborador responsável usará máscara de proteção e procederá à desinfecção das mãos entre o atendimento de clientes, após cada recolha;
  Após o pagamento, os terminais de pagamento serão desinfetados;
  Os utensílios e as caixas de alimentos serão higienizados antes de cada utilização;
• Para o serviço de entrega no quarto, o estafeta utilizará máscara na recolha e entrega de encomendas. As mãos são higienizadas sempre entre recolha de encomendas, antes e depois da entrega de cada encomenda e após pagamento;
• Incentiva-se o pagamento através de cartão contactless ou telemóvel (MBWAY ou QR Code) de forma a evitar pagamentos em numerário;
• Os utensílios de servir são trocados frequentemente. Todo o mobiliário utilizados pelos clientes (mesas e cadeiras) é limpo e desinfetados após cada utilização.

Praia, piscina e outras actividades

• O acesso às piscinas é permitido, mantendo a distância de 1,5 metros entre clientes que não pertençam ao mesmo grupo. Os chapéus de sol de clientes que se encontrem sozinhos ou em grupo, devem estar afastados, no mínimo 3 metros, contados a partir do limite dos chapéus de sol de outros clientes. As espreguiçadeiras serão desinfetadas após a utilização de cada cliente;
• Apesar do estabelecimento destas regras, é recomendado o princípio do bom senso na utilização das piscinas cabendo aos hóspedes garantir a distância social necessária;
• Os cartões de troca de toalhas são plastificados e desinfetados entre clientes. O colaborador responsável utiliza máscara e desinfeta as mãos após cada receção de toalhas usadas;
• Nas praias, aconselha-se o distanciamento físico de 1,5 metros entre utilizadores (que não sejam do mesmo grupo);
• Aconselha-se um afastamento de 3 metros entre chapéus de sol;
• Podem ser definidos corredores de circulação, paralelos e perpendiculares à linha de costa. Aconselha-se sentido único de circulação com distanciamento físico de 1,5 metros.

Procedimentos em caso de contágio

• Todos os nossos colaboradores receberam formação específica sobre o protocolo interno relativo ao surto da COVID-19, como cumprir as precauções de prevenção e controlo de infeção relativamente à pandemia, incluindo os procedimentos de higienização das mãos, etiqueta respiratória e conduta social, como cumprir a auto monitorização diária para avaliação da febre, como cumprir as orientações da Direção Geral de Saúde para limpeza de superfícies e tratamento da roupa;
• Em caso de manifestação de sintomas que indiciem uma infeção todas as unidades do grupo NAU Hotels & Resorts dispõem de uma sala de isolamento totalmente equipadas para garantir a segurança de hóspedes e colaboradores;
• Nesta eventualidade será ativado o protocolo de segurança para apuração de casos suspeitos em conjunto com as entidades de saúde;
• Após o uso da sala de isolamento, a mesma é sujeita a um processo intensivo de descontaminação, sempre que se registem casos suspeitos ou positivos.

Procedimentos suplementares

• A capacidade de ocupação dos nossos hotéis será reduzida, mantendo unicamente as unidades de self catering a capacidade de ocupação total, dadas as suas caraterísticas de distanciamento social;
• Todas as zonas foram revistas para garantir um espaçamento de pelo menos 2m entre hóspedes seja nos espaços comuns ou nas zonas de circulação;
• Dispomos ainda de dispensadores de gel desinfetante em todos os elevadores, sendo a capacidade dos elevadores reduzida em função da sua volumetria;
• São disponibilizados dispensadores de gel desinfetante em vários pontos do hotel.

Limpeza

• Cada funcionário de limpeza estará equipado com material descartável e dedicado para limpeza: luvas descartáveis, e bata/avental impermeável;
• Intensificamos a higienização e desinfeção de superfícies e equipamentos, seja em quartos como áreas comuns;
• Todas as superfícies de toque regular como botões de elevadores, maçanetas, interruptores, são desinfetadas regularmente ao longo do dia;
• Os procedimentos de limpeza recorrem a equipamentos dedicados para limpeza de cada superfície de forma a reduzir a possibilidade de contaminação cruzada.